Marketin\u0161ka zajednica je fokusirana najvi\u0161e ka ogla\u0161avanju i digitalnom marketingu, dok je polje \u201cegzekucije\u201d i iskustva koje pru\u017eamo kupcima kroz vreme donekle zapostavljeno. U ovoj epizodi proba\u0107emo da objasnimo koliko je va\u017eno iskustvo i podr\u0161ka kupcima, posebno kod digitalnih biznisa. Na koji na\u010din se mogu optimizovati marketin\u0161ki bud\u017eeti ukoliko se okrenemo mo\u0107i postoje\u0107ih kupaca. Kako zadobiti poverenje kupaca vrednos\u0107u koju pru\u017eamo, graditi odnose i biti najbolji kada je to najpotrebnije – kroz kontinuiranu podr\u0161ku. Na sve ove teme, razgovarali smo sa Jelicom Babi\u0107, osniva\u010dem agencije Forte konsalting, vi\u0161edecenijskim stru\u010dnjakom u ovoj oblasti.<\/p>\n
Jelica Babi\u0107, CEO and Founder @ Forte Consulting
\nhttps:\/\/www.linkedin.com\/in\/jelicababic\/<\/p>\n
Teme u epizodi:
\n– Uvod i predstavljanje
\n– Jelicin background i karijerni put
\n– Za\u0161to su CX i delivery va\u017eni?
\n– Koje to klju\u010dne elemente customer experience-a i customer relationship managementa treba da pokrijemo?
\n– Podaci kao osnova i poznavanje kupca
\n– Personalizacija i relevantnost kao klju\u010d uspeha
\n– Loyalty programi
\n– Komunikacija i emocionalna povezanost sa kupcem
\n– Uloga Customer supporta u digitalnom biznisu
\n– Kako gradimo kanale podr\u0161ke za na\u0161 brend\/proizvod\/uslugu?
\n– Na koji na\u010din proces automatizacije mo\u017ee da pomogne?
\n– Kako Customer service mo\u017ee da pomogne organizaciji?
\n– Kako se meri uspe\u0161nost Customer servisa?
\n– Koji su to industrijski trendovi u Customer Service-u?
\n– Da li danas startup-i shvataju zna\u010daj customer servisa?<\/p>\n
Prijavite se na na\u0161 YouTube kanal: https:\/\/bit.ly\/3uWtLES <\/p>\n
Posetite na\u0161 sajt i prijavite se na na\u0161u mailing listu – https:\/\/www.digitalk.rs <\/p>\n
Pratite DigiTalk.rs na dru\u0161tvenim mre\u017eama:
\nFacebook: https:\/\/www.facebook.com\/Digitalk.rs
\nInstagram: https:\/\/www.instagram.com\/digitalk.rs\/
\nLinkedin: https:\/\/www.linkedin.com\/company\/digitalkrs <\/p>\n
Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga \u0161to radimo i odlu\u010dile da nas podr\u017ee i daju nam vetar u le\u0111a: <\/p>\n
1. Pokrovitelj podkasta:
\nMTS – https:\/\/mts.rs\/ <\/p>\n
2. Partneri podkasta:
\n– Projekat Srbija inovira – https:\/\/srbijainovira.rs\/
\n– OTP banka – https:\/\/www.otpbanka.rs\/
\nNova mBanking aplikacija OTP banke:
\nGoogle play – https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=eu.newfrontier.iBanking.mobile.SOG.Retail&hl=en
\nApp store – https:\/\/apps.apple.com\/app\/soge-m-bank\/id803935073?ls=1 <\/p>\n
– kompanija Mastercard – https:\/\/www.mastercard.rs\/sr-rs.html
\n– Ananas – https:\/\/ananas.rs\/
\n– kompanija Idea – https:\/\/online.idea.rs\/
\nU Ideinoj online prodavnici unesite promo kod 1000digitalk i o\u010dekuje vas 1.000 dinara popusta prilikom va\u0161e online kupovine!<\/p>\n
3. Prijatelj podkasta:
\n– Izdava\u010dka ku\u0107a Finesa – https:\/\/www.finesa.edu.rs\/
\nU ovoj epizodi podeli\u0107emo dve knjige \u2018\u2019Pravilo 10x\u2019\u2019 izdava\u010dke ku\u0107e Finesa onima koji budu najbr\u017ei i najkreativniji sa komentarima, a mo\u017eete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu.
\nTako\u0111e, svi oni koji na Finesinom websajtu poru\u010de knjige i unesu promo kod digitalk dobi\u0107e 10% popusta na ve\u0107 sni\u017eene cene izdanja na sajtu: https:\/\/www.finesa.edu.rs\/<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Marketin\u0161ka zajednica je fokusirana najvi\u0161e ka ogla\u0161avanju i digitalnom marketingu, dok je polje \u201cegzekucije\u201d i iskustva koje pru\u017eamo kupcima kroz vreme donekle zapostavljeno. U ovoj epizodi proba\u0107emo da objasnimo koliko je va\u017eno iskustvo i podr\u0161ka kupcima, posebno kod digitalnih biznisa. Na koji na\u010din se mogu optimizovati marketin\u0161ki bud\u017eeti ukoliko se okrenemo mo\u0107i postoje\u0107ih kupaca. Kako…<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":36879,"comment_status":"close","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"audio","meta":{"footnotes":""},"categories":[271],"tags":[],"class_list":["post-86576","post","type-post","status-publish","format-audio","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalk","post_format-post-format-audio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86576"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":86577,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86576\/revisions\/86577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/podcast.rs\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}